Bonjour Ă  toi futur leader de la communication. Je sais que tu aimes recevoir des conseils pour mieux comprendre les autres. C’est dans un sens ce qu’il faut faire avant de commencer Ă  communiquer avec les gens. Dans ce nouvel article je vais t’apprendre Ă  pratiquer l’écoute active avec les autres.

L’Ă©coute active est une technique qui fait partie de l’intelligence sociale car elle est trĂšs peu utilisĂ© par la plupart des gens. Ce que se contente de faire les personnes moyennes en communication, c’est dĂ©couter, puis de conseiller…

Mais grĂące Ă  ta bonne intelligence des mĂ©canismes sociaux, tu vas pouvoir utiliser l’Ă©coute active avec les autres !

Je vais t’expliquer comment, grĂące Ă  un plan d’action en 5 Ă©tapes, tu vas pouvoir intĂ©grer l’écoute active dans ta communication.

Cela va notamment passer par la dĂ©finition de l’écoute active, l’étude de ses avantages, ainsi que l’analyse des situations dans lesquelles il faut la mettre en place.

 

DĂ©finir l’écoute active

L’écoute active est une mĂ©thode communication crĂ©Ă©e par Karl Roger, psychologue amĂ©ricain.

Il s’agit d’écouter une personne et de lui poser des questions ouvertes (auxquelles on ne peut pas rĂ©pondre par oui ou par non) pour la faire parler.

Il est important de s’abstenir de lui donner des conseils et de porter un jugement. Si cette technique est beaucoup utilisĂ©e par les psychologues, c’est parce qu’elle est trĂšs puissante.

En effet, elle permet aux patients de dĂ©passer leurs blocages. Je t’invite Ă  l’utiliser lorsque tu communiques, car cette mĂ©thode est tout aussi efficace dans la vie quotidienne.

 

Mettre en place un plan d’action pour pratiquer l’écoute active avec les autres

1. Adapter sa position

Le body langage (langage du corps) est trĂšs important en communication. Pour communiquer efficacement et pratiquer l’Ă©coute active, ouvre ta cage thoracique et positionne toi face Ă  ton interlocuteur.

Ne fais pas de gestes barriĂšres tels qu’un croisement de bras. Adopte Ă©galement le eyes contact, c’est-Ă -dire la communication par le regard. Regarde ton interlocuteur entre 70 et 80 % du temps, car au-delĂ  de cela, tu risques d’ĂȘtre perçu comme insistant.

Le eyes contact prouve que ton attention est portée à la personne en face de toi.

 

2. Acquiescer pour témoigner de sa compréhension

Pour acquiescer, tu peux hocher la tĂȘte ou utiliser de simples mots tels que : d’accord, je comprends, oui, trĂšs bien, etc.

Montre à ton interlocuteur que tu comprends ce qu’il est en train de t’expliquer.

Toutefois, cela ne veut pas dire que tu es forcĂ©ment d’accord avec les idĂ©es qu’il exprime, car je te le rappelle, tu ne dois pas donner ton avis.

 

3. Approfondir les réflexions de son interlocuteur

Approfondir les réflexions est une étape qui peut devenir compliqué pour certaines personnes.

En effet, il s’agit d’interprĂ©ter et deviner les sentiments de son interlocuteur tels que la tristesse, la joie ou encore l’énervement. Il est facile d’analyser une situation, d’exposer des faits, mais il n’est pas Ă©vident d’y rattacher des sentiments.

Lorsque la personne avec laquelle tu communiques n’est pas en mesure d’identifier ses propres sentiments, pose-lui la question suivante : “Que ressens-tu ?”.

N’oublie pas, pour pratiquer l’Ă©coute active ta question doit ĂȘtre ouverte pour ne pas influencer sa rĂ©ponse. Tu ne dois pas dire : “Ressens-tu de la colĂšre ?”.

 

4. SynthĂ©tiser les dires de son interlocuteur pour pratiquer l’Ă©coute active

Cela va te permettre de reformuler, de montrer que tu as bien compris et de laisser un temps de répit à ton interlocuteur.

À ce moment-lĂ , tu peux employer des tournures de phrases telles que : “Si je comprends bien…” ou “Est-ce bien cela ?”. Tu ne donnes toujours pas ton avis et tu restes neutre.

 

5. Poser les questions adéquates pour rebondir sur certaines idées

Prenons l’exemple d’une personne qui te confie que son patron lui donne du travail supplĂ©mentaire, et que cela la rend en colĂšre.

Tu vas pouvoir lui demander pourquoi cela la dĂ©range : elle a beaucoup de travail, elle ne se sent pas lĂ©gitime, elle ne veut pas s’investir davantage dans l’entreprise, etc.

Ainsi, tu vas pouvoir rebondir sur d’autres questions annexes. L’absence de prise de position rend cette cinquiĂšme Ă©tape compliquĂ©e.

 

Comprendre les avantages de l’écoute active

Maintenant que tu as mis en place ce plan d’action, ton interlocuteur va comprendre que tu es un bon orateur et un bon communiquant.

En effet, un communicant efficace sait Ă©couter, synthĂ©tiser, avoir de l’empathie, se mettre Ă  la place de son interlocuteur, Ă©couter activement, etc.

  1. L’écoute active va laisser l’opportunitĂ© Ă  la personne en face de toi, de se rendre compte par elle-mĂȘme de la situation dans laquelle elle se trouve. Elle pourra idĂ©alement, trouver par ses propres soins les rĂ©ponses qui s’offrent Ă  elle.
    Ceci est sans aucun doute la maniÚre la plus efficace pour résoudre efficacement un problÚme. Donner ton avis en revanche, peut revenir à imposer tes idées.
    Laisser la personne se rendre compte par elle-mĂȘme des solutions va lui permettre de les mettre en place plus facilement par la suite.
  2. Pratiquer l’écoute active avec les autres reprĂ©sente un troisiĂšme avantage pour toi : celui d’amĂ©liorer ta communication au sens large.
    Tu vas dĂ©velopper ton esprit de synthĂšse, ton esprit d’analyse et tu pourras rĂ©utiliser toutes ces compĂ©tences mĂȘme lorsque tu n’es pas en train de pratiquer l’écoute active (pour trouver des sujets de conversation par exemple).
  3. Le dernier avantage de pratiquer l’écoute active avec les autres est que tu vas renforcer les liens avec tes interlocuteurs.
    Il est toujours bon de savoir que l’on peut compter sur les personnes qui nous entourent parce qu’elles nous Ă©coutent.
    Il peut s’agir d’un collùgue de travail, un conjoint, la famille, un ami, etc. 

Allez plus loin que l’Ă©coute active dans son intelligence sociale :

Nous arrivons au terme de cet article. J’espĂšre que tu as compris l’intĂ©rĂȘt de pratiquer l’écoute active avec les autres et comment mettre en place le plan d’action que je t’ai donnĂ©.

Si tu as des problĂšmes d’élocution, que tu n’es pas Ă  l’aise, que tu as des blocages, que tu n’arrives pas Ă  rĂ©soudre des problĂ©matiques ou que tu souhaites amĂ©liorer ta communication, je t’invite Ă  rejoindre toutes les personnes qui suivent actuellement ma formation gratuite en ligne sur la prise de parole.

Si tu le souhaites, tu peux Ă©galement d’abonner Ă  ma chaĂźne Youtube pour ne pas rater mes prochains sujets.

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