Comment pratiquer l’écoute active

Bonjour à toi futur leader de la communication. Je sais que tu aimes recevoir des conseils pour mieux comprendre les autres. C’est dans un sens ce qu’il faut faire avant de commencer à communiquer avec les gens. Dans ce nouvel article je vais t’apprendre à pratiquer l’écoute active avec les autres.

L’écoute active est une technique qui fait partie de l’intelligence sociale car elle est très peu utilisé par la plupart des gens. Ce que se contente de faire les personnes moyennes en communication, c’est découter, puis de conseiller…

Mais grâce à ta bonne intelligence des mécanismes sociaux, tu vas pouvoir utiliser l’écoute active avec les autres !

Je vais t’expliquer comment, grâce à un plan d’action en 5 étapes, tu vas pouvoir intégrer l’écoute active dans ta communication.

Cela va notamment passer par la définition de l’écoute active, l’étude de ses avantages, ainsi que l’analyse des situations dans lesquelles il faut la mettre en place.

 

Définir l’écoute active

L’écoute active est une méthode communication créée par Karl Roger, psychologue américain.

Il s’agit d’écouter une personne et de lui poser des questions ouvertes (auxquelles on ne peut pas répondre par oui ou par non) pour la faire parler.

Il est important de s’abstenir de lui donner des conseils et de porter un jugement. Si cette technique est beaucoup utilisée par les psychologues, c’est parce qu’elle est très puissante.

En effet, elle permet aux patients de dépasser leurs blocages. Je t’invite à l’utiliser lorsque tu communiques, car cette méthode est tout aussi efficace dans la vie quotidienne.

 

Mettre en place un plan d’action pour pratiquer l’écoute active avec les autres

1. Adapter sa position

Le body langage (langage du corps) est très important en communication. Pour communiquer efficacement et pratiquer l’écoute active, ouvre ta cage thoracique et positionne toi face à ton interlocuteur.

Ne fais pas de gestes barrières tels qu’un croisement de bras. Adopte également le eyes contact, c’est-à-dire la communication par le regard. Regarde ton interlocuteur entre 70 et 80 % du temps, car au-delà de cela, tu risques d’être perçu comme insistant.

Le eyes contact prouve que ton attention est portée à la personne en face de toi.

 

2. Acquiescer pour témoigner de sa compréhension

Pour acquiescer, tu peux hocher la tête ou utiliser de simples mots tels que : d’accord, je comprends, oui, très bien, etc.

Montre à ton interlocuteur que tu comprends ce qu’il est en train de t’expliquer.

Toutefois, cela ne veut pas dire que tu es forcément d’accord avec les idées qu’il exprime, car je te le rappelle, tu ne dois pas donner ton avis.

 

3. Approfondir les réflexions de son interlocuteur

Approfondir les réflexions est une étape qui peut devenir compliqué pour certaines personnes.

En effet, il s’agit d’interpréter et deviner les sentiments de son interlocuteur tels que la tristesse, la joie ou encore l’énervement. Il est facile d’analyser une situation, d’exposer des faits, mais il n’est pas évident d’y rattacher des sentiments.

Lorsque la personne avec laquelle tu communiques n’est pas en mesure d’identifier ses propres sentiments, pose-lui la question suivante : “Que ressens-tu ?”.

N’oublie pas, pour pratiquer l’écoute active ta question doit être ouverte pour ne pas influencer sa réponse. Tu ne dois pas dire : “Ressens-tu de la colère ?”.

 

4. Synthétiser les dires de son interlocuteur pour pratiquer l’écoute active

Cela va te permettre de reformuler, de montrer que tu as bien compris et de laisser un temps de répit à ton interlocuteur.

À ce moment-là, tu peux employer des tournures de phrases telles que : “Si je comprends bien…” ou “Est-ce bien cela ?”. Tu ne donnes toujours pas ton avis et tu restes neutre.

 

5. Poser les questions adéquates pour rebondir sur certaines idées

Prenons l’exemple d’une personne qui te confie que son patron lui donne du travail supplémentaire, et que cela la rend en colère.

Tu vas pouvoir lui demander pourquoi cela la dérange : elle a beaucoup de travail, elle ne se sent pas légitime, elle ne veut pas s’investir davantage dans l’entreprise, etc.

Ainsi, tu vas pouvoir rebondir sur d’autres questions annexes. L’absence de prise de position rend cette cinquième étape compliquée.

 

Comprendre les avantages de l’écoute active

Maintenant que tu as mis en place ce plan d’action, ton interlocuteur va comprendre que tu es un bon orateur et un bon communiquant.

En effet, un communicant efficace sait écouter, synthétiser, avoir de l’empathie, se mettre à la place de son interlocuteur, écouter activement, etc.

1. L’écoute active va laisser l’opportunité à la personne en face de toi, de se rendre compte par elle-même de la situation dans laquelle elle se trouve. Elle pourra idéalement, trouver par ses propres soins les réponses qui s’offrent à elle.
   Ceci est sans aucun doute la manière la plus efficace pour résoudre efficacement un problème. Donner ton avis en revanche, peut revenir à imposer tes idées.
   Laisser la personne se rendre compte par elle-même des solutions va lui permettre de les mettre en place plus facilement par la suite.
2. Pratiquer l’écoute active avec les autres représente un troisième avantage pour toi : celui d’améliorer ta communication au sens large.
   Tu vas développer ton esprit de synthèse, ton esprit d’analyse et tu pourras réutiliser toutes ces compétences même lorsque tu n’es pas en train de pratiquer l’écoute active (pour trouver des sujets de conversation par exemple).
3. Le dernier avantage de pratiquer l’écoute active avec les autres est que tu vas renforcer les liens avec tes interlocuteurs.
   Il est toujours bon de savoir que l’on peut compter sur les personnes qui nous entourent parce qu’elles nous écoutent.
   Il peut s’agir d’un collègue de travail, un conjoint, la famille, un ami, etc. 

Allez plus loin que l’écoute active dans son intelligence sociale :

Nous arrivons au terme de cet article. J’espère que tu as compris l’intérêt de pratiquer l’écoute active avec les autres et comment mettre en place le plan d’action que je t’ai donné.

Si tu as des problèmes d’élocution, que tu n’es pas à l’aise, que tu as des blocages, que tu n’arrives pas à résoudre des problématiques ou que tu souhaites améliorer ta communication, je t’invite à rejoindre toutes les personnes qui suivent actuellement ma formation gratuite en ligne sur la prise de parole.

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