🏆EN FINIR AVEC LE STRESS AU TÉLÉPHONE

Bonjour à toutes et à tous ! Dans ce nouvel article, j’aimerais aider toutes les personnes qui ont peur de passer des coups de téléphone. Le but est d’identifier les différentes sources de stress au téléphone et de mener des actions concrètes pour vaincre votre peur.

J’écris aussi cet article, car j’ai une amie qui m’a avoué détester téléphoner. Je me suis alors demandé si cela concernait tout le monde. Et effectivement, il apparaît que beaucoup de personnes ont peur de téléphoner.

À partir de là, je me suis dit que cela pouvait également vous intéresser. Surtout si comme moi vous passez beaucoup d’appels au travail.

Et je sais que c’est une source de stress professionnnelle pour beaucoup. Donc si vous voulez réduire votre stress professionnel, vous devrez gérer la pression au téléphone !

Personnellement, j’avais peur de téléphoner étant plus jeune, mais cela m’est vite passé. Il y a 2 ans, j’étais amené à passer de nombreux coups de téléphone.

Maintenant, je commence à réaliser de nombreux entretiens, relances clients ou prospection téléphonique. Je suis souvent amené à discuter par téléphone.

À mon sens, le contact physique et la discussion en face à face restent tout de même plus efficaces. Mais, ce n’est pas toujours possible. Quoiqu’il en soit, je téléphone de plus en plus et j’ai noué de très bonnes relations par téléphone. J’ai donc une très bonne expérience de discussions téléphoniques que je souhaite vous partager aujourd’hui.

Identification des appels téléphoniques

Avant de s’intéresser aux différentes formes de stress au téléphone, il s’agit de comprendre ce qu’est un appel téléphonique.

Il faut différencier deux types d’appels.

Les appels sortants : que ce soit pour un entretien ou de la prospection, vous allez passer des appels sortants. En principe, ce ne sont pas les plus difficiles puisque vous avez le temps de vous préparer.
Les appels entrants : ce sont les appels que vous allez réceptionner. Si c’est un appel important, vous pouvez facilement être pris au dépourvu.

Si vous êtes stressé au téléphone, je vous invite à ne pas répondre pour les appels entrants. Pour les appels importants, votre interlocuteur vous laissera un message. Vous aurez alors le temps de vous préparer sans paniquer.

Voyons maintenant les 4 différentes peur de téléphoner et les méthodes associées.

Différentes formes de stress au téléphone

L’absence de visuel

La première peur peut être liée au fait de ne pas voir la personne, et surtout de ne pas voir ses réactions. Les conversations téléphoniques sont un peu biaisées dans le sens où la communication est à 70% visuelle. Par téléphone, cela est supprimé. Il ne vous reste que l’intonation de la voix et la communication verbale.

Je vous invite à prendre une image sur google d’une personne en train de sourire. Lorsque vous prenez le téléphone, regardez cette personne et imaginez que c’est votre interlocuteur.

Cela vous permettra de vous sentir plus à l’aise, car vous avez une personne souriante en face de vous.

La peur du blanc

La seconde source de stress au téléphone est la peur du blanc. Étant plus jeune, j’avais peur de n’avoir plus rien à dire au cours de la conversation.

Par téléphone, vous ne pouvez pas toujours réagir de la même manière qu’en face à face. Cette peur de téléphoner est liée au fait que l’on ne maîtrise pas toujours les blancs à l’oral. En réalité, il existe deux types de blanc :

Le blanc maladroit : c’est celui qui tombe parce qu’on ne sait plus quoi dire.
Le blanc maîtrisé : il est voulu par celui qui le crée.

La différence entre les deux est vraiment très impactante. Si le blanc est maîtrisé, ce n’est pas forcément grave, voire bénéfique.

En revanche, s’il ne l’est pas, cela peut être dangereux. Il est important de bien les utiliser. Lors de rendez-vous professionnel, le blanc maîtrisé est le moment où votre interlocuteur va craquer.

C’est une technique de vente qui est classique.

Le blanc lors d’un coup de téléphone met de la pression des deux côtés ; celui qui craque le premier est généralement celui qui a perdu la communication.

La peur du bégaiement

Cela peut concerner toutes les personnes qui souffrent d’une mauvaise élocution à l’oral comme des problèmes d’articulation ou de bégaiement.

Je tiens à vous rassurer : au téléphone, on n’entend jamais rien. Il y a forcément un moment donné où vous pourrez jouer la carte de la coupure téléphonique.

Tant que le réseau français ne sera pas plus performant, vous pourrez vous couvrir sur votre mauvaise élocution.

La peur de l’agression téléphonique

Cela est généralement le cas pour les appels entrants. Vous avez toujours la possibilité de ne pas décrocher. Si vous décrochez, n’hésitez pas à dire à cette personne que vous n’avez pas le temps et proposez lui un autre horaire. Cela vous laissera le temps de préparer votre discours.

La tendance à la diminution des appels

Je souhaiterais vous rassurer ! Dans le futur, nous serons amenés à passer de moins en moins d’appels téléphoniques. J’ai lu une étude selon laquelle en 2011, on passait en moyenne 12 appels par jour, en 2015, c’est descendu à 5. Les coups de téléphone ne sont donc pas vitaux pour vous et ont tendance à diminuer.

En revanche, savoir communiquer efficacement au téléphone est extrêmement puissant. Je suis d’ailleurs actuellement en train de faire une nouvelle formation sur la négociation et la communication au sein de laquelle il y aura une partie sur les appels téléphoniques. Je vous invite à regarder la description et de vous y inscrire.

Quelques techniques pour gérer son stress au téléphone

Aujourd’hui, la meilleure méthode pour être à l’aise au téléphone est de s’entraîner sur la longueur. Vous pouvez appeler par téléphone dès que l’occasion se présente, comme par exemple un renseignement sur un colis, les horaires d’ouverture d’un magasin, etc.

Une autre technique peut aussi consister à appeler des personnes au hasard. Vous pouvez, par exemple, leur proposer un questionnaire pour X ou Y raison. Si vous dites que vous êtes étudiant, cela passe plus facilement.

Voila toutes les méthodes que je souhaitais vous donner concernant le stress au téléphone. Si vous souhaitez recevoir plus de conseils sur la communication en général, je vous invite à suivre ma formation gratuite.

Il s’agit de 5 vidéos d’une heure que vous recevrez par mail. Ces vidéos traitent de l’aisance relationnelle, la confiance en soi à l’oral ou encore la prise de parole en public.

Article complémentaires sur la gestion du stress :

En finir avec le stress au téléphone