Méthode de communication : la méthode Gordon

Bonjour à toutes et à tous. Je vous souhaite la bienvenue dans ce nouvel article. Je vais vous présenter aujourd’hui, une méthode de communication très efficace : la méthode Gordon.

Cette technique va vous permettre d’améliorer votre communication avec votre entourage, et vous aidera à gérer les conflits.

De plus grâce à la méthode de Thomas Gordon, vous allez comprendre comment avoir une communication plus positive. Une sorte de nouvelle vision de la communication, afin d’améliorer les techniques de communication que vous connaissez déjà !

 

Thomas Gordon, créateur de la méthode de communication Gordon

Pour comprendre la méthode Gordon, il est important de s’intéresser à son créateur. Si ce sujet vous intéresse, je vous invite à lire son livre dans lequel il développe plus amplement ses méthodes. 

Thomas Gordon est né en 1918 et décédé en 2002. Psychologue et docteur, il s’intéressait de près à la sociologie et à la communication. Ses recherches l’ont amené à faire un constat sur la résolution de conflits. Il a donc mis en place une méthode qui porte aujourd’hui son nom. 

La méthode Gordon a pour but de mettre en place une communication gagnant/gagnant, notamment lors de la gestion de conflits. En effet, de manière générale, dans un conflit (entre parents, enfants, professeurs ou inconnus), il y a toujours un dominant et un dominé.

En d’autres termes, il y a un perdant et un gagnant.

Évidemment, la personne dominée est celle qui tire le plus d’avantages de cette technique.

La méthode Gordon point par point

 

1- L’écoute active pour gérer un conflit gagnant-gagnant

Sa méthode se base principalement sur le principe de l’écoute active. Il s’agit ici d’écouter et de poser des questions à une personne sans :

• essayer de la couper pour lui donner des conseils ou un avis ;
• conseiller ;
• menacer ;
• argumenter ;
• donner des solutions ;
• rassurer la personne, etc.

 

C’est une attitude que l’on adopte machinalement, notamment lorsque l’on souhaite venir en soutien à un ami par exemple. Pourtant, c’est une erreur. La personne en face de vous doit se rendre compte elle-même des solutions qui s’offrent à elle.

Par la suite, cette personne aura beaucoup plus de facilité à appliquer les conseils qu’elle aura elle-même trouvés. C’est le même cas lorsque vous voyez un produit apparaître dans une publicité, et quand vous cherchez un produit par vous même.  Dans le second cas, vous avez encore plus envie de l’acheter.

 

2- L’affirmation de soi

Ce deuxième point de la méthode Gordon consiste en une affirmation de soi à travers un “message-je”. Le but est, dans une situation de conflit, de ne pas blâmer la personne en lui disant ce qu’elle devrait faire. Il faut plutôt affirmer ses idées à travers l’utilisation du pronom “je”.

Je vous conseille généralement d’éviter d’adopter cette attitude dans mes vidéos. En revanche, dans le cas présent, utiliser cette technique aura plus d’impact que d’employer le pronom “tu”.  

Prenons un exemple simple. Vous êtes en conflit avec une personne qui commence à se mettre en colère, et à vous crier dessus. Vous ne devez pas lui dire “tu devrais te taire”, mais plutôt intérioriser la situation. Choisissez la réponse suivante : “Lorsque tu cries, je me sens mal à l’aise”. 

Le but est d’exprimer :

• les faits ;
• les effets sur vous ;
• votre ressenti.

 

La résolution d’un conflit : trouver un équilibre gagnant/gagnant

Une fois que vous avez appliqué les deux points précédent, il est temps d’utiliser le plan d’action en 4 étapes que je vais vous donner tout de suite. 

1. Définition de la problématiqu

C’est à ce moment là où vous allez pratiquer l’écoute active, et faire en sorte de comprendre les enjeux de la personne avec qui vous échangez. 

2. La barrière 

Après avoir défini la problématique, mettez une barrière avec votre interlocuteur. Mettez en suspend votre communication et isolez vous pour réfléchir aux solutions qui s’offrent à vous.

3. La liste des solutions

Cette étape consiste à énumérer à la personne en face de vous, les solutions que vous avez trouvé. Vous allez commencer à éliminer les solutions qui ne correspondent pas au système gagnant/gagnant.

4. La solution finale

Durant cette quatrième étape, vous allez

• définir la solution que vous allez sélectionner ; 
• choisir où vous allez la mettre en place ;
• décider avec qui ;
• définir le moment ;
• énumérer les résultats attendus.

 

J’ajouterais également une cinquième étape à cette méthode. Il s’agit de faire un feedback positif sur le confit, ainsi que sur la méthode choisie.

Nous arrivons au terme de cet article. Si vous êtes intéressé par la communication et que vous souhaitez devenir plus persuasif, je vous propose de participer à ma formation “Performance communication”. Cliquez sur le lien précédent et retrouvez une vidéo qui vous dévoilera le contenu de la formation qui vous attend.

 

 

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